Desvía llamadas perdidas desde VoIP o línea fija

RingCentral tiene dos versiones de esta pantalla, y las dos sirven. En la app de escritorio o web: Settings, luego Phone, baja hasta Call handling y haz clic en Edit. Bajo Incoming calls, define cómo suenan tus propios teléfonos (Ring in order o Ring all at once). Bajo Missed calls, elige Forward to external number y escribe tu número BeepBack. En el Admin Portal o la app móvil la misma pantalla se llama Incoming call rules (Users, el usuario, Phone, Incoming call rules; en el celular, toca tu foto de perfil y luego Incoming call rules). Bajo Ring settings, elige cuánto suenan tus teléfonos, de 1 ring (5 seconds) a 15 rings (75 seconds); cuatro tonos está bien. Bajo If no one answers, elige Forward the call y escribe tu número BeepBack. Deja Forward all calls apagado; ese es el que silencia tu teléfono. RingCentral cuenta el tramo desviado como una llamada saliente de tu plan.

Dos ajustes deciden si BeepBack ve a tu cliente o te ve a ti. Los dos viven en Incoming call information (en el Admin Portal: Users, el usuario, Phone y luego Incoming call information; en la app está bajo Call handling y luego Settings). Primero, el número que RingCentral muestra en una llamada desviada: déjalo en Incoming caller ID, nunca en Dialed number. Dialed number le entrega a BeepBack tu propio número de RingCentral, así que el texto de vuelta va a tu línea del negocio en lugar de al cliente que llamó. Por la misma razón, deja apagada la opción que muestra tu número principal de RingCentral cuando quien llama es bloqueado o desconocido. Segundo, Play announcement before connecting: pon el menú Direct calls en Never. La nota de RingCentral en esa opción dice “Select this option if calls are forwarded to an answering service”, y eso es BeepBack aquí. Cualquier otra opción hace que RingCentral pida marcar 1 antes de conectar; BeepBack contesta solo y nunca lo marca, así que cada llamada desviada moriría en ese aviso. Deja Require my PIN to answer apagado también.

Si tu número principal lo contesta un saludo de empresa o una cola de llamadas, pon la regla donde la llamada realmente suena. La regla de Missed calls de arriba pertenece a un usuario y solo atrapa las llamadas que llegan a la extensión de ese usuario. Un saludo de empresa (el auto-receptionist o el menú IVR de RingCentral) que manda a la gente a tu extensión está bien: pon la regla en esa extensión. Una call queue es distinta: la cola tiene sus propios Wait settings para las llamadas que sus miembros no contestan, y la opción ahí es Forward to external number (RingCentral también lo llama Unconditional Forwarding); escribe ahí tu número BeepBack. Revisa también la regla de after-hours de la empresa: si manda a la gente directo al buzón de la empresa, ninguna extensión suena y nada se desvía. Luego haz la prueba desde un teléfono que no sea el tuyo y mira el número en tu panel. Tiene que ser el número de ese teléfono. Si aparece tu propio número de RingCentral, regresa Incoming call information a Incoming caller ID, o escribe a hello@getbeepback.com y lo mapeamos contigo.

Si alguna vez configuraste una respuesta automática por llamada perdida en RingCentral Automator, apágala en My automations, o la persona recibe un texto de una línea de RingCentral y luego la conversación de BeepBack. Para deshacerlo: regresa Missed calls (o If no one answers) a Send to voicemail. Más sobre cómo encajan los dos: BeepBack detrás de una línea RingCentral.

Directo de RingCentral: desvío en la app de escritorio y web · Incoming call rules (Admin Portal) · Incoming call information · call handling de las call queues

La versión de Vonage es Follow Me: una secuencia de hasta cinco extensiones o números, cada uno timbrando de 10 a 60 segundos antes de que la llamada pase al siguiente. En el Admin Portal: Phone System, luego Extensions, pasa el cursor por la extensión y haz clic en el lápiz, clic en Call Forwarding, activa Forward Calls y marca Follow Me. Arma la secuencia para que tu propia extensión suene primero (unos 20 segundos) y tu número BeepBack segundo; la secuencia acepta extensiones y números externos, así que agrega tu extensión como primera parada si no aparece ya ahí. Elige qué buzón de extensión recoge lo que quede, y bajo Caller ID elige Originating Caller ID, no Number on Account: BeepBack tiene que ver el número de quien llama, no el tuyo. Guarda. Desde tu propia cuenta en lugar del lado de administración: tu Avatar, Settings, Call Forwarding, marca Follow Me, mismos campos. No uses Send To Ext. or Number (del lado del usuario se llama Forward All Calls); esa es la versión de todas las llamadas. Tampoco uses Simultaneous Ring con tu número BeepBack adentro, por la razón de timbrar todo a la vez que explicamos arriba. Vonage no tiene texto automático por llamada perdida.

Para deshacerlo: un administrador apaga Forward Calls en la extensión, o elige Send to Voicemail. Vonage aclara que los usuarios finales solo pueden desactivar el buzón; Follow Me se apaga desde el lado de administración.

Directo de Vonage: Follow Me · las opciones de desvío comparadas

En 8x8 Admin Console: Users, el lápiz del usuario, luego Call Forwarding (algunas pantallas dicen Call forwarding rules). Marca When User does not Answer the Call, haz clic en su lápiz, elige Selected Users or External Numbers, escribe tu número BeepBack con el código de país adelante (1), Save, y luego guarda el usuario. El tiempo de timbre está en la misma regla, When no answer for (seconds), de 1 a 120; ponlo en unos 20 (la documentación de 8x8 da el valor por defecto como 15 en un lugar y 25 en otro, así que lee el tuyo). Marca también When User is Busy con el mismo destino si quieres cubrir las llamadas que entran a mitad de otra. Deja Forward all Calls sin marcar. Desde la app Work for Desktop: Settings, Account Settings (abre un navegador), Call Forwarding Rules. En Work for Mobile: tu perfil, Settings, Account Settings, Call Forwarding. 8x8 dice por escrito que no tiene texto automático por llamada perdida, así que no hay nada que apagar. También dice que no puedes personalizar el identificador en un desvío externo, así que haz la prueba de abajo para confirmar que llega el número de quien llama.

Dos reglas de 8x8. Cada línea tiene que conservar al menos una regla de desvío activa, así que para deshacerlo, apunta la regla de sin contestar de vuelta a Voicemail en lugar de desmarcar todo. Y Do Not Disturb le gana a toda regla y manda las llamadas directo al buzón; si tu llamada de prueba nunca se desvía, marca *79 para apagar DND e intenta de nuevo.

Directo de 8x8: desviar una extensión a otro número · el tiempo de timbre

En el portal web de Zoom: Zoom Phone, la pestaña Settings, y bajo Business Hours haz clic en Edit junto a Call Handling (y otra vez bajo Closed Hours, o la regla solo aplica de día). Elige cómo suenan tus dispositivos: Simultaneously, y luego Max Wait Time; o Sequential, y luego Ringing Duration for Each Device. Bajo When a call is not answered elige Forward to External Contacts, haz clic en Add Phone Number, pon el país en United States y escribe tu número BeepBack. Luego desmarca “Require to press 1 before connecting the call”. Zoom lo deja marcado por defecto, y BeepBack contesta de forma automática, así que un aviso de “presiona 1” tiraría cada llamada desviada. Repite bajo When I’m busy on another call si quieres cubrir las llamadas con la línea ocupada. Dos requisitos: el usuario necesita un número directo (DID) asignado, y un administrador tiene que dejar la política Call Overflow en No restriction, o la opción externa no aparece. En la app Zoom Workplace los mismos ajustes viven bajo tu foto de perfil, Settings, Phone, Voicemail and forwarding. Zoom no tiene texto automático por llamada perdida.

Una advertencia que no podemos pasar por alto. Zoom documenta que el número que recibe una llamada desviada “verá tu nombre y número de identificador”, no el de quien llama, y que el número original se pasa solo “como mejor esfuerzo”. Haz la prueba antes de confiar en ello. Si tu panel muestra tu propio número de Zoom en la llamada de prueba, escribe a hello@getbeepback.com y lo revisamos contigo en lugar de dejarte adivinando. Para deshacerlo: regresa When a call is not answered a Forward to voicemail/videomail.

Directo de Zoom: personalizar el manejo de llamadas · la política Call Overflow · identificador en llamadas desviadas

Nextiva lo llama Call forwarding (unanswered). En el voice portal, como administrador: Users, pasa el cursor por el usuario y haz clic en Actions, luego Voice Settings, luego Forwarding a la izquierda. Expande Call forwarding (unanswered), escribe tu número BeepBack, elige el número de tonos en el menú (tres o cuatro) y haz clic en Save. Call forwarding (busy) está justo al lado si quieres cubrir también las que entran a mitad de otra llamada. Deja Call forwarding (always) apagado. Desde cualquier teléfono Nextiva, lo mismo es un código: *92 y tu número BeepBack activa el desvío por sin contestar, *93 lo apaga, y *90 / *91 hacen lo mismo para ocupado. Una condición que Nextiva dice con claridad: esta regla desvía solo las llamadas directas al usuario, no las que llegan por un call group, call center o auto attendant. Si tu número principal cae primero en uno de esos, pon la regla en el usuario donde la llamada termina sonando, o escríbenos y lo mapeamos contigo. Nextiva no documenta texto automático por llamada perdida ni dice qué identificador presenta la llamada desviada, así que haz la prueba de abajo.

Para deshacerlo: borra el número en Call forwarding (unanswered) y guarda, o marca *93.

Directo de Nextiva: call forward no answer · códigos de funciones

Dialpad es el complicado, por dos razones que conviene saber antes de hacer clic. Primero, lo que Dialpad llama forwarding number en tu propia línea es timbre simultáneo (“makes it ring together with your personal Dialpad number”), así que nunca agregues tu número BeepBack ahí: contestaría cada llamada al instante. Segundo, mandar las llamadas sin contestar a un número fuera de Dialpad vive en el enrutamiento de Department y Main Line, y Dialpad dice que primero debes “contact our Customer Care Team to enable this functionality”. Una vez que lo hagan: Admin Settings, luego Departments (u Office, luego Main Line), luego Business hours & call routing, luego Edit Call Routing. Define la duración del timbre (de 10 a 45 segundos en un departamento; 20 está bien), y como destino cuando ningún operador contesta elige To a team member / room phone / number y escribe tu número BeepBack. Repite para fuera de horario. Para una línea individual sin departamento, Dialpad nombra un ajuste Advanced Missed Call Routing bajo Call Handling & Voicemail pero no documenta sus destinos, así que pide a su Customer Care Team la opción de número externo y escríbenos si no está. Dialpad no tiene texto automático por llamada perdida, así que no hay nada que apagar.

Para deshacerlo: regresa el destino a Directly to voicemail en la misma pantalla Edit Call Routing.

Directo de Dialpad: enrutamiento para departamentos · la línea principal · forwarding numbers (timbre simultáneo)

Grasshopper no tiene teléfonos propios; cada extensión desvía a teléfonos que ya tienes, en una lista, y una llamada sin contestar “either moves to the next number in queue or Grasshopper will accept the voicemail”. Esa lista es el ajuste. En el Admin Portal: Extensions, edita la extensión, y bajo Call forwarding numbers asegúrate de que tu propio celular vaya primero y agrega tu número BeepBack segundo. Pon el orden en Ring in specific order (el Legacy Admin Portal lo llama In order, just once), no Ring simultaneously. Dale a tu propio número unos 20 segundos bajo Ring duration (Legacy: Ring for; el valor por defecto es 25). Para la entrada de BeepBack, pon el manejo de llamada en Calls will connect as soon as you pick up, no en “announced”, porque la opción anunciada le pide a quien contesta que presione 1 y BeepBack no lo hará. Bajo Preferences, pon el identificador que se muestra en las llamadas desviadas en el número de quien llama. Dos reglas de Grasshopper: una cuenta True Solo permite un solo número de desvío por extensión, así que no puede armar esta lista, y nunca desvíes a tu propio número de Grasshopper (se hace un bucle).

Apaga la respuesta automática por llamada perdida de Grasshopper. En Text management, luego Instant response (Legacy: Settings, Instant Response), apaga el interruptor Send instant response para el número, o la persona recibe un texto de una línea de Grasshopper y luego la conversación de BeepBack. Para deshacer el desvío: edita la entrada de BeepBack bajo Call forwarding numbers y pon su estado en Inactive.

Directo de Grasshopper: desvío para una extensión · tiempo de timbre

Ooma Office no ofrece esto en la línea de un usuario, y las guías de terceros que dicen lo contrario describen un interruptor que no existe. Su página Call Handling (End User Portal o app de escritorio, Settings, Call Handling) tiene un tiempo Ring for, pero las opciones de Then send to son My voicemail, Another extension, Another voicemail o Busy tone: nada fuera de Ooma. El único campo de número externo, If my phone is offline, forward it to external number, es para cortes de servicio, no para llamadas perdidas. Las cuentas Pro+ pueden usar Ring devices in a specific order con tu número BeepBack agregado como dispositivo External Line en un grupo posterior, que es la forma más cercana que ofrece Ooma, pero Ooma no documenta esa combinación, así que tómala como una prueba y no como un ajuste. Si estás en Ooma, escribe a hello@getbeepback.com y buscamos contigo la mejor configuración. El producto de textos de Ooma no tiene texto automático por llamada perdida. (Ooma Telo, el producto para casa, no tiene ninguna opción de sin contestar.)

Directo de Ooma: dirigir llamadas entrantes · desvío para un usuario

Depende de cuál Google Voice. En Google Voice gratis, personal, y en los planes de pago independientes Starter y Standard, las llamadas sin contestar van al buzón de voz y a ningún otro lado. Las llamadas pueden sonar a la vez en tus números vinculados, pero un número vinculado se verifica con un código, y Google dice sin rodeos que “forwarding calls from your Google Voice number to an automated system is unsupported”. No hay ajuste para separar las llamadas perdidas, así que BeepBack no puede ir detrás de un número Voice personal. En Google Workspace Voice Standard o Premier (los niveles complementarios, no los planes independientes), un administrador puede crear un ring group en la consola de administración (Apps, Google Workspace, Google Voice, Ring groups), y bajo Unanswered calls, que se activa a los 30 segundos, elegir Forward the caller con Forward type Phone number: tu número BeepBack. Google no documenta qué identificador presenta ese salto, y no lo hemos probado, así que haz la prueba de abajo antes de confiar en ello. La otra ruta es mover el número fuera de Google Voice ($3 por desbloquearlo, sin costo si lo portaste hacia Voice) a una línea que tenga desvío condicional simple. Las dos están explicadas en nuestra página de Google Voice, y con gusto te ayudamos a elegir: hello@getbeepback.com. Ningún nivel de Google Voice tiene texto automático por llamada perdida.

Directo de Google: números vinculados (Voice personal) · ring groups (Workspace)

El Call forwarding de Fi (fi.google.com o la app de Fi, Home, Phone settings, Call forwarding) ofrece tres modos: Don’t forward, Ring all numbers y Always forward. Ninguno es “solo cuando no contesto”, un número de desvío se verifica con un código, y Fi no documenta códigos de marcado para desviar. Así que un número Fi no puede pasarle sus llamadas perdidas a BeepBack hoy. Si Fi es tu línea de negocio, escribe a hello@getbeepback.com y revisamos las opciones, incluyendo si el número se mueve a una operadora cuyos códigos están en la guía de celular.

Directo de Google Fi: desvío de llamadas en Fi

Las mismas palabras lo encuentran en cualquier centro de ayuda: unanswered call forwarding (o “no answer call forwarding”). Apunta esa regla a tu número BeepBack, pon el tiempo de timbre en unos 20 segundos, deja desviar-todas apagado y haz la prueba de abajo. Si te trabas, escribe a hello@getbeepback.com con el nombre del proveedor y lo resolvemos contigo.

AT&T Phone y AT&T Phone for Business (el servicio digital de casa y oficina, antes U-verse Voice) es el caso más limpio en línea fija: desde el teléfono, marca *92, tu número BeepBack y luego # para activar No Answer Call Forwarding. *90, el número y # agrega Busy Call Forwarding. Para apagarlos, marca *93# y *91#. Los mismos interruptores viven en línea en el portal telefónico de AT&T bajo Features, luego Call Forwarding. Algo que conviene saber: en este servicio, el buzón de voz es No Answer Call Forwarding apuntado al buzón. Apuntarlo a BeepBack lo reemplaza, que es el intercambio buscado (BeepBack toma el mensaje), pero significa que el buzón de AT&T deja de recoger las llamadas perdidas.

AT&T tradicional (cobre), de casa o de negocio lista Call Forwarding Busy Line y Call Forwarding Don’t Answer como funciones, pero no hay código para configurarlas; AT&T las activa por ti en el 800.288.2020. Pide las dos, hacia tu número BeepBack. El número de tonos sí lo puedes poner tú: marca *47, espera el segundo tono de marcado y luego escribe un código de 12 a 60 (unos 2 a 10 tonos; 30 son más o menos cinco tonos). La página de negocio tradicional de AT&T documenta solo desviar-todas, así que una línea de cobre de negocio requiere la misma llamada.

Directo de AT&T: códigos de funciones de AT&T Phone · códigos de AT&T Phone for Business · funciones del teléfono de casa tradicional

Línea tradicional (cobre) Verizon, de casa o de negocio. La función es Call Forwarding Busy Line/Don’t Answer, y en la mayoría de las zonas Verizon la entrega como la opción Fixed: el número de destino lo fija la oficina de negocios de Verizon, así que llamas a Verizon, pides la función y les das tu número BeepBack (una orden de servicio; donde se puede encender y apagar, *90 la activa y *91 la apaga). Algunas zonas ofrecen una opción Variable donde tú escribes el número; las propias páginas de Verizon listan el código de activación como *41 en una y *42 en otra, con *43 para apagar, así que pregunta cuál aplica a tu línea. Dos trampas: *71 es un código de Verizon celular y no hace nada en una línea fija, y el número de tonos antes del desvío no lo puede fijar el cliente según la documentación de Verizon.

Verizon Fios Digital Voice. El portal de Fios documenta desviar-todas y desviar según quién llama, no una regla de sin contestar. La ruta documentada más cercana es Locate Me (Calling Features, Locate Me, escribe los números, elige el número de tonos, activa), que timbra una lista de números en orden; poner tu número BeepBack después de tu propia línea es la forma a probar, y preferimos que lo pruebes con nosotros antes que adivinar: hello@getbeepback.com. Verizon Business Digital Voice (el servicio alojado, no una línea fija) sí lo tiene: User Portal, Call Settings, Call Forwarding, activa When no answer, elige el número de tonos, escribe tu número BeepBack, Save.

Directo de Verizon: funciones de desvío del teléfono de casa · códigos de estrella · funciones del teléfono tradicional de negocio · Business Digital Voice

Spectrum Voice (casa). Desde el teléfono, marca *92 y luego tu número BeepBack para activar Forward Calls When No Answer (*93 lo apaga); *90 y *91 hacen lo mismo para Forward Calls When Busy. En línea: inicia sesión, Services, Home Phone, Manage Voice (el VoiceZone de Spectrum), la pestaña Settings, Edit junto a Call Forwarding, pon Call Forward When No Answer en ON, elige un Number of Rings (de 1 a 10; cuatro está bien), agrega tu número BeepBack con el 1 y el código de área, y Save Changes. En Spectrum el espacio de sin contestar guarda o el buzón o un número de desvío, así que apuntarlo a BeepBack reemplaza el buzón en las llamadas perdidas, que es el intercambio buscado. Un detalle: una página de marketing de Spectrum dice que *71 desvía las llamadas sin contestar, mientras que sus páginas de soporte dicen *92; las de soporte son las que nos merecen confianza, y si un código no entra, el portal siempre funciona.

Spectrum Business Voice. Los mismos códigos (*92 / *93 para sin contestar, *90 / *91 para ocupado) en la página de soporte vigente de Spectrum, aunque la propia guía de usuario de negocio de Spectrum dice que estas dos funciones son solo por portal, así que si un código no entra, hazlo en línea: inicia sesión como Administrator, Your Services, Manage Voice, Global Call Settings, Incoming Calls, Call Forwarding, luego Forward No Answer con tu número BeepBack y un conteo de tonos, y Save. Spectrum lo dice claro para las líneas de negocio: el buzón es a donde van las llamadas sin contestar por defecto, y “if you change it, voicemail will not receive calls”.

Directo de Spectrum: funciones y códigos del teléfono de casa · funciones de desvío de negocio

Xfinity Voice (casa) no puede hacer esto. Su desvío viene en tres tipos, Basic (todas las llamadas), Advanced (timbra hasta cuatro números extra junto con tu teléfono de casa) y Selective (llamadas de números específicos), y su lista de códigos no tiene desvío por sin contestar ni por ocupado. Advanced Call Forwarding haría sonar tu número BeepBack en cada llamada, que es el problema de timbrar todo a la vez, así que no sirve como alternativa. Si tu negocio corre en una línea de casa de Xfinity, escribe a hello@getbeepback.com y revisamos las opciones.

Comcast Business Voice. Desde el teléfono: presiona *92, espera el segundo tono de marcado, marca tu número BeepBack y escucha el tono de confirmación; *93 lo apaga, y *90 / *91 cubren ocupado. En línea: My Account, Phone, Features, Call Forwarding, con un menú Number of rings before forwarding. Dos reglas de Comcast: no actives Call Forwarding No Answer en un teléfono que forme parte de un Hunt Group (Comcast lo dice), y como Comcast lleva conteos de tonos separados para el desvío y para el buzón, pon el del desvío más bajo que el del buzón para que el desvío dispare primero. Comcast Business VoiceEdge usa los mismos códigos; en línea es My Account, Business VoiceEdge User, Feature Settings, Call Forwarding, pon Call Forwarding No Answer en On, el lápiz para escribir tu número BeepBack, y Number of Rings Before Forwarding.

Directo de Comcast: códigos de Xfinity Voice · desvío en Business Voice · desvío en VoiceEdge

Optimum Voice (casa). El desvío en Line is Busy o Line is Not Answered existe, pero Optimum dice que sus funciones avanzadas “can only be managed at optimum.net/phone”, así que no hay código que marcar para eso (solo *72 / *73 para todas las llamadas). Inicia sesión ahí, abre Phone, luego Call forwarding, y pon la opción Line is Not Answered en tu número BeepBack. Optimum no documenta el conteo de tonos para las líneas de casa.

Optimum Business Voice depende de dónde estés. Fuera del área triestatal de Nueva York, la guía de negocio de Optimum da códigos de teléfono: marca *92, espera el tono y marca tu número BeepBack (*93 lo apaga; *90 / *91 cubren ocupado), y *94 seguido de un número del 2 al 9 fija los tonos antes del desvío. El valor por defecto es cuatro tonos, y el disparador del buzón de Optimum también es cuatro por defecto, así que marca *94 y pon 2 o 3 para que el desvío gane. En el área triestatal de Nueva York, la guía de negocio de Optimum documenta solo el desvío de todas las llamadas desde el teléfono, así que llama a Optimum Business y pide Call Forwarding on No Answer and Busy hacia tu número BeepBack, o configúralo en el Optimum Business Account Center.

Directo de Optimum: funciones del teléfono de casa (triestatal NY) · guía de teléfono de negocio, fuera del triestatal NY (PDF) · guía de teléfono de negocio, triestatal NY (PDF)